Noticias sobre competencia y dirección de personas

Curso: Dirección de personas
Noticias sobre competencia y dirección de personas
integrantes:
*Sasha  Gomez Estrada
*Jesus chaname Durand
*Alejandra Rodriguez balaguer
*juan luis castro
*vivian melgarejo

Trabajo en equipo

Análisis: Ocurre, según la noticia presentada, que el trabajo en equipo disminuye el estrés. Puede ocurrir ya sea en un grupo de estudios, de trabajo o cualquier otra actividad. La finalidad de trabajar en equipo es que cada miembro aporte una idea distinta y así, poder agruparlas y formar una sola. Este trabajo en equipo nos puede beneficiar en la salud mental y a descubrir nuestros talentos, así como también a desarrollar nuestro nivel de ética.

Analisis: en la noticia se puede ver que los países latinoamericanos se encuentra debajo de la media (500 puntos) para realizar trabajos en equipo totalmente contrario a Asia tiene los mejores puntajes, también explica un motivo por el cual no se ejecuta con efectividad el trabajo en equipo y es porque en el caso de los inmigrantes los hijos tienden menos a la resolución de problemas. 

Orientación al Cliente

Análisis:La Industria 4.0 está enfocada a la mejora del servicio al cliente, así también orientarlos en cualquier duda que estos podrían tener.

¿Varadamente hay una mejora en la atención al cliente?

Si. La Industria 4.0 está enfocada a la mejora e implementación de tecnología en todo tipo de establecimientos, de esta manera el cliente recibe una mejor atención,  cualquier consulta o reclamo puede efectuarse vía online.

En el caso de empresas “online” las cuales ofrecen productos y servicios tangibles e intangibles  tales como páginas de empresas corredoras de bolsas, este tipo de empresas se enfocan en  brindar asesoría a sus clientes explicándoles sus métodos y más , para que así los clientes tengan mayor orientación sobre el servicio que adquieren. 

Aeropuerto de Tarapoto y la mala atención a los pasajeros

El aeropuerto de Tarapoto esta concesionado por Aeropuertos del Perú, que se encuentra sin servicios de calidad, como lo debe tener un aeropuerto de esa categoría.

Sin mayor respeto al cliente pasajero, dejaron fuera de servicio la escalera al segundo piso, además ya no existe restuarant en esa zona y nadie sabe el motivo.

La concensionaria AdP, maltrata al pasajero, no le da ninguna información y las aerolineas hacen lo que les da la gana.

Se pudo apreciar cómo Peruvian Airlines, maltrataba a sus pasajeros ayer martes cuando a varios los obligaron a tomar el vuelo de las 4 de la tarde a pesar de haber comprado sus pasajes para las 11 de la mañana, lo que constituye un caos en el counter, exigiendo ,tomar el vuelo, porque ya habían reservado, y la respuesta era que “llegaron tarde” y no se podía hacer nada, cuando se podía apreciar que vendían pasajes en plena cola.

Análisis:

La empresa no tuvo una buena atención al cliente demostrando ineficiencia al momento de brindar su servicio de acuerdo a las necesidades de los clientes.

Proactividad

Análisis:

en esta noticia podemos ver al país de palestina, que la mayoría sabemos que atraviesa un problema muy grande que desmoraliza muchísimo a las personas, pero ellos demuestran que a pesar de las adversidades que se les presenta logran mantenerse realizando actividades que los mantengan ocupados, y podemos tomar como ejemplo la fabrica de cerveza taybeh, que exporta a nivel nacional su producto y haciéndola la primera cerveza de origen palestino, y producir cerveza en un país de mayoría musulmana ya es todo un reto.

Osiptel multa a Telefónica por no solucionar reclamos de  usuarios     

                                             

Multa de Osiptel equivale a S/290 mil. Telefónica incumplió las resoluciones en 15 procedimientos de atención a usuarios.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) multó a la empresa Telefónica del Perú con 71.71 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/290,466 por el incumplimiento de una serie de resoluciones sobre reclamos de los usuarios.

El fallo del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) N°1 de Osiptel indicó que la sanción a Telefónica se debe a que cometió una infracción grave por el incumplimeinto de las resoluciones emitidas por el TRASU en ejercicio de su función de solución de reclamos de usuarios.

Análisis:

Esta empresa no tuvo una buena organización en la cual poder ofrecer un mejor servicio y obto por subsanar los errores que tuvo por falta de responsabilidad